Términos y condiciones

Estas condiciones explican cómo se usan la web y los portales de Solvaira. La prestación inmobiliaria remunerada se regula siempre mediante el mandato, encargo o contrato específico aceptado por las partes.

1. Titular y ámbito

El servicio es prestado bajo la marca Solvaira Private Real Estate por [PENDIENTE: razón social], NIF [PENDIENTE: NIF]. Estos términos se aplican a solvaira.es, páginas públicas de inmuebles, formularios, áreas privadas, mensajería, documentos, firma y funcionalidades de inteligencia artificial.

2. Qué documentos forman la relación

Estos términos, el Aviso legal, las políticas de privacidad y cookies y las condiciones mostradas en cada funcionalidad regulan el uso digital. El mandato, encargo de búsqueda, hoja de visita, oferta, reserva, arras, compraventa, arrendamiento o acuerdo de colaboración prevalece para su objeto específico. Una modificación contractual debe constar en un soporte válido; una conversación del panel no cambia por sí sola el contrato.

3. Consultas y relación precontractual

Enviar un formulario expresa interés y permite a Solvaira responder, cualificar la petición y preparar una propuesta. No crea una exclusiva, reserva, derecho de adquisición, financiación ni obligación de contratar. Podemos solicitar información adicional para verificar identidad, representación, titularidad, necesidades y ausencia de fraude.

4. Servicios para propietarios

Según el mandato, Solvaira puede realizar análisis comercial y comparables, estrategia de precio, preparación del inmueble, fotografía y vídeo, landing propia, publicación, campañas, cualificación de demanda, coordinación de visitas, recogida de feedback, negociación, documentación y acompañamiento hasta cierre.

El propietario debe declarar la titularidad y facultades disponibles, informar de cargas, ocupantes, arrendamientos, litigios, limitaciones, derramas y defectos relevantes, facilitar documentación veraz y permitir el acceso acordado. Debe comunicar cualquier cambio de precio, disponibilidad o negociación externa que afecte al mandato.

5. Mandato, exclusividad y plan de 90 días

Duración, exclusiva, ámbito territorial, precio de salida, facultades, canales, inversión y causas de terminación solo son vinculantes si figuran en el mandato. El plan comercial objetivo de 90 días no es una promesa incondicional de venta: depende, entre otros factores, del mercado, precio, documentación, acceso, estado del inmueble, financiación y decisiones de terceros.

Cuando el mandato establezca el fin de la exclusiva al vencer sin venta, el propietario recuperará su libertad en los términos pactados. No habrá prórroga automática salvo cláusula válida, información clara y aceptación exigible. La terminación no elimina honorarios ya devengados ni la protección temporal sobre interesados presentados cuando el contrato la prevea de forma transparente.

6. Honorarios, impuestos y gastos

Importe o porcentaje, IGIC, momento de devengo, facturación, operaciones protegidas, colaboración con otras agencias y consecuencias de desistimiento se pactarán por escrito. Los gastos de fotografía, producción, home staging, certificados, publicidad, portales, traducción o profesionales externos solo se repercutirán si se han identificado y aceptado.

Las estimaciones de honorarios que aparezcan en paneles financieros son previsiones internas hasta que exista una factura, contrato o movimiento confirmado. Ningún pago debe realizarse a una cuenta o destinatario distinto del comunicado por canal seguro y documentalmente verificado.

7. Servicios para compradores

Solvaira puede identificar preferencias, seleccionar oportunidades, coordinar visitas, trasladar ofertas y acompañar la operación. Salvo encargo expreso, no sustituye la inspección técnica, tasación, asesoramiento jurídico, fiscal, urbanístico, financiero o hipotecario independiente. Si el comprador debe abonar honorarios, se informarán y aceptarán antes de su devengo.

8. Información de inmuebles y diligencia previa

Las fichas se elaboran con documentación, manifestaciones de la propiedad y fuentes disponibles. Antes de entregar cantidades o contratar, deben confirmarse identidad del transmitente, precio y conceptos, superficie y estado, situación jurídica y posesoria, eficiencia energética, suministros, comunidad, tributos, cargas y demás información exigible.

Una valoración Solvaira es una recomendación comercial auditable, no una tasación homologada. Los precios publicados no equivalen a precio de cierre, oferta recibida, valor fiscal o valor hipotecario.

9. Visitas, ofertas, reservas y cantidades

Una visita no concede prioridad. Una oferta queda sujeta a recepción, vigencia, condiciones y aceptación del destinatario. Mostrar una oferta como “aceptada” en el panel refleja el estado registrado, pero no sustituye el contrato ni las condiciones suspensivas aplicables.

Antes de recibir una reserva, arras u otra cantidad se entregará un documento que identifique inmueble, partes, importe, concepto, cuenta receptora, condiciones de devolución, plazo y consecuencias. La web pública no solicita ni procesa pagos.

10. Colaboración, representación y conflictos

Solvaira puede colaborar con otras agencias o profesionales cuando lo autorice el encargo y resulte conveniente. Se informará de honorarios a cargo del cliente, doble representación, incentivos o relaciones que puedan afectar la imparcialidad. La cooperación no autoriza a compartir más datos personales o documentación de la necesaria.

11. Cuentas y áreas privadas

Las cuentas de propietarios y compradores son personales. Debes proteger credenciales, comunicar accesos sospechosos y mantener actualizados tus datos. Solvaira puede exigir un nuevo inicio de sesión, cerrar sesiones o suspender acceso por seguridad. Las cuentas externas nunca dan acceso al CRM interno.

El panel muestra la proyección autorizada de una operación. Los indicadores dependen de registros disponibles y pueden requerir validación. La identidad y contacto de interesados, notas internas, estrategia de negociación y documentación reservada permanecen protegidos.

12. Mensajería, notificaciones y correo

Los mensajes quedan vinculados a la propiedad para continuidad y trazabilidad. Las notificaciones en tiempo real pueden fallar o retrasarse; el panel y el correo constituyen canales complementarios. No deben enviarse contenidos ilícitos, abusivos, engañosos o ajenos a la operación.

Los correos necesarios para una consulta, visita, cuenta, firma u operación son transaccionales. Las comunicaciones promocionales no solicitadas requieren una base independiente y siempre permitirán oponerse o retirar el consentimiento.

13. Documentos, Drive y control de versiones

Los documentos ordinarios pueden almacenarse en Google Drive e indexarse en Minerva. Cada documento declara categoría, relación, visibilidad y versión. El acceso en el panel no sustituye la entrega en soporte duradero cuando la ley la exige. No deben cargarse DNI, pasaportes, selfies o biometría en el gestor documental ordinario.

14. Firma electrónica

Solvaira Sign puede registrar firma simple o reforzada mediante OTP, consentimiento, sello temporal, hash de integridad, dirección IP cifrada, dispositivo y eventos. Salvo indicación expresa de un prestador cualificado, no es firma electrónica cualificada. El nivel adecuado se determinará por tipo documental, riesgo, identificación y normativa.

Antes de firmar debes leer el documento completo, comprobar identidad y contenido y no compartir el código. Si el archivo cambia después de prepararse, la firma se bloqueará y deberá generarse una nueva versión.

15. Identificación, KYC y prevención del blanqueo

Solvaira puede estar obligada a identificar cliente, representante y titular real, conocer el propósito de la relación y solicitar origen de fondos u otra documentación. Si no puede aplicar diligencia debida, podrá no iniciar o suspender la relación sin revelar información cuya comunicación esté legalmente prohibida.

Didit puede alojar documento, selfie y prueba de vida en un proceso reforzado. Minerva conserva estado, referencias y evidencias técnicas, no las imágenes originales. Si el uso biométrico no es obligatorio, se informará de su carácter voluntario y alternativa antes de solicitarlo.

16. Inteligencia artificial y valoración

Solvaira IA se identifica como asistente automatizado. Puede resumir el expediente, explicar métricas y preparar borradores, pero puede equivocarse. No fija precios, acepta ofertas, publica, renueva mandatos ni toma decisiones con efectos jurídicos. La valoración parte de reglas y comparables auditables y requiere revisión de un agente.

17. Uso permitido, propiedad intelectual y contenidos

No puedes suplantar identidades, acceder a cuentas ajenas, extraer bases de datos, manipular métricas, introducir código malicioso, vulnerar derechos de terceros ni contactar fuera de Solvaira a personas cuya identidad esté protegida. Al aportar material declaras disponer de derechos suficientes para el uso autorizado en el mandato, sin transferir su titularidad salvo pacto expreso.

18. Disponibilidad y responsabilidad

Aplicamos medidas razonables de continuidad y seguridad, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, comunicaciones, proveedores, fuerza mayor o incidentes. Solvaira responde en los términos legalmente exigibles y no limita derechos imperativos de consumidores. No garantiza precio, financiación, plazo o cierre salvo compromiso contractual válido y expresamente delimitado.

19. Suspensión, terminación y conservación

El acceso puede suspenderse por finalización contractual, riesgo, uso abusivo, impago, obligación legal o protección de terceros. La terminación no elimina información que deba bloquearse para cumplir obligaciones o defender reclamaciones. Puedes consultar los criterios en la Política de privacidad.

20. Atención, reclamaciones, modificaciones y ley

Canal de atención y hojas de reclamaciones: [PENDIENTE: canal de atención y código QR de hojas de reclamaciones]. Las personas consumidoras pueden acudir a las autoridades de Consumo de Canarias y conservan todos sus derechos. Los cambios materiales en condiciones de una cuenta activa se comunicarán de forma adecuada y no modificarán retroactivamente contratos ya perfeccionados.

Se aplica la legislación española y canaria. Para consumidores serán competentes los órganos que establezca la normativa imperativa, sin renuncia a su fuero. En relaciones profesionales solo podrá pactarse otra jurisdicción cuando sea legalmente válido y conste en el contrato específico.